TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES


  • ACEPTACIÓN, USO Y ACCESO.
  • “NVO PRODUCTION COMPANY, S.A DE C.V.,” (en lo sucesivo “NVO”) con domicilio ubicado en Bosques de Duraznos número 65, interior 65, 607B, Colonia Bosques de las Lomas,

    C.P. 11700, Ciudad de México, México, pone a tu disposición los siguientes Términos y Condiciones (en adelante el “Contrato”) que representan las disposiciones y normas a las que todo individuo que decida interactuar con NVO (en adelante el “Usuario”), deberá obligarse y no será eximido de responsabilidad si incurriera en incumplimiento de estas. Por favor asegúrese de leer cuidadosamente el presente documento.


    Al registrarse, utilizar los servicios, aceptar la entrega de publicidad y promociones, acceder, navegar y/o utilizar el sitio web www.neatboutique.mx (en adelante el “Sitio Web”), el Usuario, constituye de manera inequívoca e inmediata, el consentimiento tácito respecto al uso del Sitio Web, bajo el ejercicio del presente Contrato. 


    Asimismo, el Usuario reconoce haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad aplicable para el tratamiento de sus datos personales, ubicado dentro del Sitio Web. 


  • DEFINICIONES.
  • Para facilidad del lector y para los efectos conducentes de los presentes Términos y Condiciones, NVO en el presente apartado, proporciona las definiciones pertinentes de los siguientes conceptos, mismos que aparecerán más adelante en el presente documento. Las siguientes palabras deberán de ser interpretadas como se describe. Para efectos de diferenciación, los términos que en lo sucesivo se definen, serán descritos con la primera letra en mayúscula y únicamente cuando se utilicen con dicho formato es cuando deberán de interpretarse como tales.


    Contrato

    Son los presentes Términos y Condiciones y junto con el Aviso de Privacidad, se entienden como el acuerdo total entre NVO y el Usuario.

    Aviso de privacidad

    Es el aviso de privacidad respecto de la recolección y uso de datos personales que son recabados por NVO mediante su Sitio Web y que se encuentra disponible para ser consultado en la siguiente liga: www.neatboutique.mx.

    NVO

    Es la Sociedad Anónima Promotora de Inversión denominada NVO Production Company, S.A.P.I. de C.V., así como cualquier otra empresa filial y/o subsidiaria, controladora, titular del Sitio Web, así como terceros.

    Sitio Web

    Es el dominio neatboutique.mx o cualquier otro subdominio, dominio vinculado que permita el acceso al Sitio Web.

    Servicios

    Significa la comercialización en línea de los Productos y artículos ofrecidos por NVO a través del Sitio Web. 

    Productos

    Son todos aquellos artículos ofertados por NVO dentro del Sitio Web, entre los que se incluye todo tipo de bebidas de la industria de los vinos y licores nacionales e importados. 

    Terceros

    Cualquier tercero que tenga una relación comercial directa o indirectamente con NVO, tales como patrocinadores, anunciantes, prestadores de servicios, socios comerciales, etc.

    Usuario

    Aquella persona moral o física (mayor de edad, que cuenta con capacidad de goce y ejercicio plena y suficiente) que utiliza el Sitio Web y los servicios que en la misma se ofrecen. Queda totalmente prohibido el uso del Sitio Web a menores de dieciocho años.

    Contenido

    Se refiere a todo componente multimedia conocido o por conocerse y/o información consistente en textos, gráficos, fotografías, logotipos, audio, video, marcas, imágenes, bases de datos, así como el diseño gráfico, código fuente y software, por mencionar algunos.

    Alcance

    NVO se reserva el derecho de rechazar una Venta enviada por algún Usuario sin responsabilidad alguna para NVO, en caso de que considere, a su solo juicio, que la entrega del Producto sea de difícil acceso o envío, dada la ubicación del domicilio de entrega solicitado por el Usuario, las condiciones de seguridad, climatológicas o sociales del momento.

    Territorio 

    La comercialización de los Productos aplica únicamente en territorio nacional, por lo que no se enviará artículo alguno fuera de los Estados Unidos Mexicanos. 

    Suspensión de Servicios

    En caso de que por decreto oficial se deba suspender la comercialización de los Productos, NVO se verá en la necesidad de rechazar o cancelar las ventas, comprometiéndose a realizar la devolución total del importe pagado por el Usuario al momento del pedido.

    Límite de venta

    Los pedidos se pueden ver condicionados a una cantidad máxima de 50 (cincuenta) piezas sin importar si son de un mismo producto o diversos productos, estando siempre sujeto a disponibilidad y capacidad del transportista así como a existencia de los productos en almacén o producción.

    Precio

    Todos los precios están incluidos en Pesos Mexicanos, moneda en curso legal en los Estados Unidos Mexicanos.


  • DEL USUARIO.
  • De conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (“México”), el uso de cualquiera de los servicios suministrados por NVO es aplicable únicamente a personas mayores de edad. Derivado de lo anterior, el Usuario manifiesta, bajo protesta de decir verdad, que a la aceptación del presente Contrato es mayor de dieciocho años y cuenta con la capacidad mental necesaria para entender y aceptar los presentes Términos y Condiciones y que está capacitado para celebrar un acuerdo legal. 


    El Usuario entiende que es el único responsable del cumplimiento de las leyes locales o nacionales aplicables a su ubicación.


  • DE LA NATURALEZA DEL SITIO WEB. 
  • El Sitio Web de NVO está desarrollado para que los Usuarios puedan seleccionar y adquirir los Productos que ofrece NVO a través de un sistema de compra en línea dentro del Sitio Web, para que una vez que la transacción sea efectuada, el Usuario pueda recibir los Productos adquiridos en el domicilio que el Usuario haya facilitado para tales efectos, de conformidad con lo que se especifica dentro del Territorio y el Alcance.


    Por medio del Sitio Web, NVO brindará información sobre los Servicios y Productos que comercializa, actividades, promociones e información de interés general, entre otros.


  • REGLAS SOBRE USO DEL SITIO.

  • El Usuario del Sitio Web se obliga a hacer uso del mismo, en forma diligente, correcta y lícita, y conforme con la moral y las buenas costumbres. El Usuario responderá por los daños y perjuicios de toda naturaleza que NVO, pudiera sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas del presentes Contrato.


    NVO informará, de manera fácil y accesible, los pasos que el Usuario debe seguir para adquirir los Productos ofrecidos a través del Sitio Web:


    1. Para ingresar al Sitio Web, el Usuario deberá manifestar, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con dieciocho años cumplidos o más, para hacer uso de los Servicios, deberá completar un formulario de creación de cuenta en el que se le solicitarán datos personales como: nombre, correo, dirección, edad y teléfono (en adelante, los “Datos de Registro”);

    1. b) Una vez dentro del Sitio Web, el Usuario podrá revisar las características de los Productos, incluyendo el precio, cargos de envío, impuestos aplicables, métodos de pago, ofertas y cualquier otro aplicable a la entrega de mercancía, lo anterior de acuerdo con el artículo 76 BIS, fracciones IV y V de la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de que el Usuario tenga alguna duda respecto de los Productos, deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención a Clientes para evitar contratiempos a la entrega de los Productos. 

    1. c) Al registrarse en el Sitio Web, el Usuario deberá elegir un nombre de usuario y una contraseña, mismos que serán de uso exclusivo, personal y privado del Usuario. NVO no tendrá acceso a dicha información;

    1. d) El Usuario seleccionará entre los Productos ofertados en el Sitio Web aquellos que le sean de mayor agrado y en la cantidad que desee, de acuerdo con el Límite de Venta;

    1. e) El Usuario llenará un formulario de compra en el que se le solicitarán los datos necesarios para la prestación de servicios, tales como: domicilio de entrega, teléfono, datos bancarios y en su caso, datos de facturación;
    2. f) Antes de finalizar el pedido, el Usuario podrá revisar su pedido, el precio a pagar y en su caso modificar sus datos y comprobar el pedido antes de finalizar la compra. Salvo que se indique lo contrario, los precios de los Productos incluyen los impuestos aplicables y los gastos de envío y entrega;

    1. g) Para finalizar la compra, el Usuario autoriza expresamente a NVO a realizar el cargo directo a su cuenta de crédito o débito;

    1. h) Una vez realizado el pago, NVO informará al Usuario, al correo electrónico que proporcionó, la recepción de la solicitud del Producto. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de los datos del Usuario y del pedido con base en el stock disponible y la existencia del producto, así como de validación del pago realizado por el Usuario;

    1. i) NVO cerrará la venta emitiendo el documento correspondiente (“Recibo”), mismo que será enviado al Usuario por correo electrónico una vez terminado el proceso de compra en el Sitio Web.

    El sólo hecho de que el Usuario siga los pasos para efectuar una compra, equivale a aceptar que NVO ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula. 


    El Usuario declara que los datos que ingrese y proporcione a NVO son reales, precisos y corresponden a la realidad y actualidad, por lo que NVO los acepta como ciertos y no será responsable por cualquier dato falso que ingrese el Usuario. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.


  • CONTRASEÑAS.
  • El Usuario declara que la cuenta para hacer uso del Sitio Web fue creada de manera personal, libre y voluntaria y por tanto acuerda mantener su contraseña segura y confidencial y no permitir que nadie más haga uso su dirección de correo electrónico o de la contraseña elegida para acceder al Sitio Web, no hacer nada que ayude a alguien que no es un Usuario registrado a acceder a cualquier zona de seguridad del Sitio Web, y, no crear cuentas adicionales de registro con el fin de abusar de la funcionalidad del Sitio Web, de otros Usuarios, o para tratar de hacerse pasar por otro Usuario.


    Si usted cree que alguien más tiene acceso a su cuenta, por favor háganoslo saber inmediatamente para que cancelemos o suspendamos su cuenta tan pronto como sea posible. 


    El Usuario es responsable del uso que se haga del usuario y/o claves elegidas y deberá tener presente que, si otras personas tienen o pueden tener en el futuro acceso a su cuenta, éstas también podrían solicitar información comercial adicional a la originalmente solicitada, por tanto, todas las transacciones realizadas en el Sitio Web por el Usuario o un tercero y que se encuentren asociadas a la cuenta, serán atribuibles al Usuario. El Usuario se compromete a notificar inmediatamente y de manera fehaciente a NVO cualquier uso no autorizado de su cuenta de Usuario, y a sacarlo en paz y a salvo en caso de que esto produzca algún daño a NVO y/o a terceros relacionados o involucrados.


  • PROHIBICIONES.
  • El Usuario se obliga a no usar el servicio brindado por NVO para:


    • Hacerse pasar por otra persona o entidad;
    • Manifestar falsamente que es mayor de dieciocho años;
    • Enviar comentarios que sean ilegales, difamatorios, obscenos, pornográficos, ofensivos, racistas, invasivo del derecho de privacidad o que de cualquier otra manera puedan ofender o vulnerar derechos de terceros;
    • Enviar comentarios que violen derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros; 
    • Enviar a NVO materiales promocionales, documentos, archivos e información con virus, troyanos, gusanos, bombas de tiempo, registradores de pulsaciones de teclas, spyware, adware y otros programas perjudiciales o código de computación diseñado para afectar negativamente el funcionamiento de cualquier software o hardware de computación;
    • Este tipo de actividades serán investigadas por NVO quien podrá de inmediato dar de baja la cuenta del Usuario infractor o sancionar de forma que estime pertinente las conductas ya descritas, sin perjuicio de las acciones legales a que pueda dar lugar por la configuración de delitos o contravenciones a las disposiciones legales aplicables, por su parte el Contenido será destruido en las oficinas de NVO o puesto a disposición de las autoridades que corresponda junto con los datos e información del Usuario, enviados al Sitio Web.

  • HACKING Y COOKIES. 
  • El Usuario acepta y se compromete a no intentar dañar, denegar el servicio, hackear, crackear, hacer ingeniería inversa, o interferir (en conjunto, "Interferir") con el Sitio Web de ninguna manera. Asimismo, el Usuario reconoce que está prohibido acceder al Sitio Web con fines de copiar los procesos y métodos de NVO. Si de alguna manera interfiere con el Sitio Web o lleva a cabo alguna actividad prohibida, el Usuario se compromete a pagar todos los daños y perjuicios ocasionados a NVO. NVO cooperará con las autoridades en la persecución de cualquier Usuario que interfiera con el Sitio Web, lleve a cabo alguna actividad prohibida o intente cometer fraude contra NVO o cualquier otra parte a través del uso del Sitio Web o de los servicios prestados a través de esta. NVO se reserva el derecho a denegar parte o la totalidad del acceso al Sitio Web o del servicio a cualquier Usuario por cualquier razón, en cualquier momento, a nuestra discreción. El Usuario acepta que NVO podrá bloquear su dirección o direcciones IP en cualquier momento y a discreción para no permitir el uso continuado del Sitio Web. NVO se reserva el derecho de tomar cualquier acción que se considere apropiada a criterio de los desarrolladores, funcionarios, empleados y/o directivos con respecto a violaciones o la ejecución de los términos de este Contrato, y expresamente se reservan todos los derechos y recursos disponibles para NVO en la ley o en equidad.


    NVO informa al Usuario las clases de cookies y tecnologías equivalentes usa el Sitio Web, la finalidad de NVO es proteger la privacidad del usuario y garantizar la facilidad del Sitio Web. 


    Con el objetivo de brindarle un mejor servicio y experiencia de Usuario al navegar en el Sitio Web, así como ofrecerle servicios basados en tus preferencias. La información que recabamos a través de estas tecnologías, serán utilizados para los siguientes fines: 


    • Análisis y estadísticas del Sitio Web.
    • Mejorar el servicio, calidad y rendimiento del Sitio Web.
    • Ofrecerte nuevos productos y servicios basados en tus preferencias.

    La información que obtenemos de estas tecnologías de análisis son los siguientes:


    • Características técnicas del equipo del Usuario.
    • Región en la que se encuentra el Usuario.
    • Tipo de navegador del Usuario. 
    • Tipo de sistema operativo del Usuario.
    • Fecha y hora del acceso y salida del Usuario del Sitio Web.

    Estas tecnologías podrán deshabilitarse siempre y cuando se cuente con un navegador web con navegación privada y sea habilitada la misma. No obstante, el deshabilitar o bloquear dichas Tecnologías de Análisis, puede ocasionar que el Sitio Web no funcione correctamente. 


    Por otro lado, se manifiesta al Usuario que el Sitio Web emplea cookies administradas por Casa Cuervo, S.A. de C.V., (“Casa Cuervo”) y T2O AdMedia Services, S.L. (“T2O”), los tipos de cookies colocados por Casa Cuervo y T2O en el Sitio Web son los siguientes:


    • Cookies de análisis;
    • Cookies de rastreo;
    • Plugins de redes sociales.

    Para más información acerca del funcionamiento de estas tecnologías te recomendamos consultar nuestro Aviso de Privacidad.




  • RESPONSABILIDAD.
  • El Usuario expresamente comprende y conviene que el uso del Sitio Web es bajo su exclusiva y estricta responsabilidad, NVO no es responsable del uso que el Usuario le otorgue a los Productos adquiridos.


    Para el uso correcto de los servicios ofrecidos a través del Sitio Web el Usuario estará sujeto a: i) registrarse y/o inscribirse proporcionando información veraz y lícita para poder recibir correctamente la información comercial; ii) mantener de forma confidencial e intransferible sus cuentas, claves de acceso, números confidenciales y/o contraseñas personales para el uso del Sitio Web, y iii) se dedica a actividades lícitas, por lo que manifiesta que no conduce, ni es parte de actividades criminales o ilegales ni tiene la intención de utilizar su cuenta en relación con tales actividades; no utiliza o pretende utilizar o tiene la intención de permitir que otra persona utilice su cuenta para cualquier fin ilegal o prohibido, incluyendo, sin limitación, fraude o lavado de dinero, bajo las leyes de México y/o cualquier otra legislación aplicable a NVO. De igual forma, es necesario que el Usuario mantenga sus datos actualizados. NVO podrá verificar la identidad del Usuario y/o de los datos consignados por éste. 


    NVO no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los Usuarios. Asimismo, NVO se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente al Usuario en caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones y/o de suspender temporal o definitivamente los servicios del Sitio Web por cualquier motivo.


    Si el Usuario continúa haciendo uso del Sitio Web se considerará que ha aceptado los Términos y Condiciones aquí establecidos y el Aviso de Privacidad aplicable. El Usuario acepta que NVO puede establecer límites respecto al uso, reproducción y/o divulgación de cualquier contenido y servicio del Sitio Web, así como el número máximo de días que un Servicio estará disponible, entre otros. 


    El Usuario responderá por los daños y perjuicios de toda naturaleza que NVO, sus funcionarios, directores, empleados, agentes, contratistas y proveedores (incluyendo sin limitación el Proveedor del Software) pudiera sufrir, directa o indirectamente, así como de las pérdidas, costos, gastos, reclamaciones, demandas, responsabilidades (incluyendo gastos legales), sin importar su causa, que puedan surgir como resultado de la conexión al acceso y uso del Sitio Web, por el Usuario o cualquier otra persona usando su nombre de Usuario y contraseña; o por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones.


    El Sitio Web puede contener dispositivos técnicos de enlace, tales como hipervínculos (links), anuncios, botones, imágenes, directorios y/o herramientas de búsqueda, entre otros, que permitan a los Usuarios acceder a otros sitios de Internet (“Sitios Vinculados”). NVO no ejercerá ningún tipo de control o vigilancia sobre dichos sitios o los contenidos, servicios o las cookies generados en los Sitios Vinculados. 


    NVO no se responsabiliza por cualquier daño que pueda producirse en los dispositivos móviles de los Usuarios o de terceros como consecuencia del uso del Sitio Web. El Sitio Web de NVO podrá almacenar automáticamente datos en la memoria de su dispositivo móvil con el objeto de ofrecer una mejor experiencia de uso del Sitio Web. 


  • CANCELACIÓN Y RESTRICCIÓN DE ACCESO. 
  • NVO se reserva el derecho, a su entera discreción, a cancelar o suspender el acceso a alguno o a todos los sitios, contenidos o servicios del Sitio Web en cualquier momento, sin previo aviso, por iniciativa propia o a petición de terceros, a cualquier Usuario, por cualquier motivo, incluyendo sin limitación a aquellos Usuarios que hacen uso indebido del Sitio Web.


    El Usuario puede terminar este Acuerdo en cualquier momento mediante la desactivación de su cuenta a través del Sitio.


  • PROPIEDAD INTELECTUAL.
  • Los derechos de propiedad intelectual de los Servicios y contenidos del Sitio Web (a título enunciativo, marcas, slogans, imágenes, sonido, video, publicidad, fotografías, modelos, software, etcétera), son propiedad exclusiva de NVO o de las marcas que promociona y comercializa. Los derechos de propiedad intelectual se refieren a todas las marcas registradas y/o usadas en México o en el extranjero, así como todos los derechos sobre invenciones (patentadas o no), diseños industriales, modelos de utilidad, información confidencial, nombres comerciales, avisos comerciales, reservas de derechos, nombres de dominio, video, publicidad, fotografías, modelos, así como todo tipo de derechos patrimoniales sobre obras y creaciones por derechos de autor y demás formas de propiedad industrial o intelectual reconocida o que lleguen a reconocer las leyes correspondientes.


    Si el Usuario considera que el Sitio Web viola o atenta de algún modo contra derechos de propiedad intelectual de terceros, deberá notificarlo NVO, en la dirección indicada en el presente Contrato, acompañando toda la información al respecto.


  • CONFIDENCIALIDAD.
  • NVO se obliga a mantener de manera confidencial la información que reciba del Usuario que tenga dicho carácter conforme a las disposiciones legales aplicables en México, NVO se obliga a tratar dicha información conforme al Aviso de Privacidad aplicable. NVO no asume ninguna obligación respecto a cualquier otra información que no sea considerada un dato personal. NVO tendrá la obligación de usar los datos personales de los Usuarios conforme al Aviso de Privacidad aplicable y aceptado por el Usuario.


    Al registrarse en el Sitio Web y aceptar sus Términos y Condiciones, el Usuario acepta que NVO podrá comunicarse con el Usuario a través del Sitio Web o por correo electrónico y lo autoriza para enviar información que NVO considere, a su exclusivo criterio, que pueda ser de su interés, incluyendo publicidad e información sobre ofertas y promociones. El Usuario se encuentra en posibilidad de rechazar o cancelar el envío de publicidad de conformidad con lo que se establece en el Aviso de Privacidad.


  • NO ASOCIACIÓN. 
  • El uso del Sitio Web y/o su contenido no crea ninguna asociación, fiduciario profesional o de otro tipo.


    El Usuario acepta que no existe ningún tipo de asociación, sociedad, relación laboral, subordinación, agencia, comisión o cualquier similar con NVO, por virtud de los presentes Términos y Condiciones. 


  • EXISTENCIA DE PRODUCTO Y PERSONALIZACIÓN.
  • Todos los Productos ofertados en el Sitio Web, están sujetos a disponibilidad en almacén y/o producción y serán comercializados hasta agotar existencias. 


    El Usuario en caso de así desearlo, podrá optar por la personalización del Producto para su envío, esta personalización consistirá en agregar al pedido una palabra, frase o dedicatoria misma que se imprimirá en una placa de latón pulido o de acero inoxidable grabado en láser que será colocada en la cara frontal del producto, las características de la placa incluyendo el color y medidas dependerá del producto a adquirir. Esta personalización implicará un costo extra mismo que se le hará saber al Usuario al momento de solicitar la personalización.


    La personalización proporcionada por el Usuario deberá de consistir en un máximo de 32 caracteres, el Usuario asumirá plena obligación del mensaje que proporcione en el Sitio Web y no podrá incluir en él palabras o frases altisonantes u ofensivas. En caso de que así lo hiciere o que a juicio de NVO se encuentren en alguno de esos supuestos, NVO tendrá el derecho de no incluir la personalización en el envío del producto, además de que tendrá el derecho de no regresar o bonificar al Usuario el monto pagado por la personalización.   


  • FORMA DE PAGO.
  • Los Productos y Servicios ofrecidos a través del Sitio Web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o Servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indican.


    1. Tarjeta de crédito o débito.

    Cada vez que NVO reciba un pago, éste será confirmado vía correo electrónico al Usuario para iniciar el despacho de los Productos.


    NVO podrá poner a disposición del Usuario códigos promocionales los cuales podrían incluir descuentos en la adquisición de productos u otras promociones, el Usuario reconoce que el uso de los códigos promocionales estará sujeto a lo indicado en los mismos, por lo que NVO podrá en todo momento negar el uso o aplicación de los códigos promocionales si no se cumplen con los requisitos señalados por parte de Usuario.


    Los descuentos, cupones, promociones, etc. utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los Productos, por cualquier causa que esto ocurriera.


  • POLÍTICAS DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA.
  • NVO ofrece el servicio de facturación por internet respecto de todas las ventas realizadas. Para la emisión de la factura el Usuario deberá proporcionar la información necesaria como son domicilio fiscal, nombre completo del contribuyente y el Registro Federal de Contribuyentes (“R.F.C.”) al que deberá de emitirse el documento. Para cualquier solicitud de la emisión de la factura es necesario que el Usuario cuente con el comprobante de compra o el número de confirmación de la venta realizada en internet. En caso de alguna duda el Usuario deberá llamar al centro de atención telefónica en el número 5580946994 o escribir un correo electrónico a: ecommerce_neat@nativo.company. El Usuario únicamente podrá solicitar factura de las compras realizadas en el mes de su adquisición, por lo que el Usuario acepta y entiende que NVO no emitirá facturas por compras de meses anteriores.


    En caso de que el Usuario requiera que la factura se expida desglosada con el Impuesto Especial sobre Producción y Servicios es necesario que solicite la factura directamente a ecommerce_neat@nativo.company.


    El Usuario reconoce que la información y datos fiscales proporcionados para la emisión de la factura electrónica son correctos y completos y por tal motivo se obliga a responder frente a NVO sobre dicha información y/o el mal uso que se le llegue a dar a la misma, obligándose a conservar el documento original correspondiente (nota de compra y/o número de confirmación de la compra) para futuras aclaraciones.


  • CANCELACIÓN, GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS.
  • Los pedidos solicitados a través del Sitio Web podrán ser cancelados siempre y cuando no se hubiese iniciado el proceso de envío, debiendo de solicitar la cancelación del producto vía correo electrónico a la dirección: ecommerce_neat@nativo.company, debiendo de proporcionar la orden de compra del producto adquirido.

     

    La Devolución del producto procederá exclusivamente en los siguientes casos:

     

    1. a) En caso de que el Producto no coincida con lo solicitado;
    2. b) En caso de que el Producto llegue en mal estado, entendiéndose por mal estado como roto, quebrado o abierto.
    3. c) En caso de que exista un error en la personalización y que ese error no sea atribuible al Usuario.

    Para proceder con la devolución el Usuario deberá contactar al Área de Servicio al Cliente del Sitio Web a través de correo electrónico en un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas posteriores a la recepción del producto, debiendo enviar al correo electrónico ecommerce_neat@nativo.company la mayor cantidad de evidencia fotográfica posible.

    La información mínima que deberá ser incluida en el correo electrónico de reclamación es: nombre completo del usuario, número de pedido, fotografía de la guía de recepción, fotografía del producto dentro de la caja y del producto fuera de su empaque.

     

    Una vez que NVO reciba la solicitud de devolución, dará respuesta al Usuario en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles posteriores, en caso de proceder la devolución, NVO proporcionará al Usuario la posibilidad de reposición física del producto o el envío de una nota de crédito para ser utilizada en compras posteriores. Por ninguna razón NVO realizará la devolución de la cantidad pagada al Usuario. En caso de no proceder la devolución, NVO indicará al Usuario la razón, en el entendido de que la respuesta tendrá el carácter de definitiva e inapelable documentación.

     

    Salvo en los casos previamente señalados, NVO no realizará devoluciones respecto de los Productos enviados y entregados correctamente conforme al presente Contrato. De igual forma NVO no realizará devoluciones ni cambio de producto en caso de que el producto solicitado no pudo ser entregado en tiempo y forma por razones atribuibles al Usuario de conformidad con el punto dieciocho 18 siguiente.


  • ENVÍO DE LOS PRODUCTOS.
  • Los Productos adquiridos a través del Sitio Web se sujetarán al Alcance, las condiciones de envío y entrega disponibles en el Sitio Web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. El tiempo de envío se calcula de forma individual según el producto y será comunicado durante el proceso de pedido.


    NVO no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección proporcionada por el Usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.


    Los envíos se realizarán a través de una empresa de mensajería privada. El pedido realizado le será entregado a la empresa de mensajería y su posterior entrega al Usuario en un plazo aproximado de 5 (cinco) días hábiles desde que se realice la confirmación del pedido, en el caso de pedidos personalizados, el plazo de entrega será de entre 5 (cinco) y 10 (diez) días hábiles. En caso de que el Usuario desee hacer seguimiento del pedido o desea conocer su estatus de entrega, se deberá de contactar vía correo electrónico a ecommerce_neat@nativo.company para conocer dicha información.


    No se considerarán retrasos en la entrega de aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario por parte de la compañía de mensajería dentro del plazo acordado y el mismo no pueda ser entregado por causa atribuible al Usuario, ni los retrasos imputables exclusivamente a la gestión de la empresa de mensajería, .


    El Usuario deberá comprobar el estado del paquete al momento de la recepción del producto solicitado, indicando a la entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje, en caso de cualquier anomalía deberá de seguir el proceso establecido en el punto diecisiete de los presentes Términos y Condiciones.


    Los envíos estarán disponibles dentro del Territorio, los costos de envío pueden variar dependiendo el lugar de entrega.


  • MODIFICACIONES.
  • NVO se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento y sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas al Sitio Web y/o al presente Contrato, modificando o actualizando los contenidos, configuración, servicios y cualquier aspecto del Sitio Web.


  • CESIÓN DE DERECHOS.
  • NVO podrá en cualquier tiempo y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente Contrato. En virtud de dicha cesión, NVO quedará liberado de cualquier obligación a favor del Usuario establecida en el presente Contrato.


  • INDEMNIZACIÓN.
  • El Usuario está de acuerdo en indemnizar a NVO, sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores de cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualesquiera incumplimientos por parte del Usuario al presente Contrato, incluyendo, sin limitación alguna de las derivadas:


    • De cualquier aspecto relativo al uso del Sitio Web.
    • De injurias, difamación o cualquiera otra conducta violatoria del presente Contrato por parte del Usuario en el uso del Sitio Web.
    • De violaciones a la leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través del Sitio Web.

  •  DISPOSICIONES INEFICACES. 
  • En caso de que alguna cláusula o parte de esta sea considerada no ejecutable o se declare nula o inválida de acuerdo con la legislación aplicable, será sustituida por un término o condición que sea válido y que pueda cumplir con el objetivo de la cláusula o parte no ejecutable o que haya sido declarada nula o inválida. Los demás Términos y Condiciones continuarán en plena vigencia. Cualquier derecho que no se haya conferido expresamente en este documento se entiende reservado a NVO. 


  • VIGENCIA.
  • El presente Contrato estará vigente de manera indeterminada a partir de su fecha de publicación en el Sitio Web y hasta que se publique una versión más reciente dejando sin efectos la anterior.


  • VIOLACIONES. 
  • En caso de que el Usuario conozca cualquier violación al presente Contrato o que considere que le han violado sus derechos, deberá notificar a NVO, para tratar de llegar a una solución. 


  • COMENTARIOS, QUEJAS Y SUGERENCIAS.
  • Para cualquier comentario o sugerencia, NVO pone a disposición del Usuario la siguiente dirección de correo electrónico: ecommerce_neat@nativo.company.


    Cualquier comentario, sugerencia, propuesta, estudio, oferta o en general cualquier tipo de información que el Usuario envíe por medio de los correos electrónicos, teléfonos y/o cualquier otro medio de comunicación, no implicará la aceptación de NVO, de algún tipo de compromiso u obligación para el Usuario.


  •  TÍTULOS DE LOS APARTADOS.
  • Tanto NVO como el Usuario, acuerdan que los títulos que se han asignado a cada uno de los apartados que constan en el presente documento, se establecen únicamente para conveniencia de estos, y que los mismos, no deberán ser considerados en la interpretación del Presente Contrato.


  • OTRAS DISPOSICIONES PARTICULARES.
  • Algunos servicios que se ofrecen o se pudieren ofrecer por medio del Sitio Web pueden, además, contener Términos y Condiciones particulares que son específicos de tales servicios y, por tanto, adicionales de los presentes.


    NVO y el Usuario están conscientes de que los presentes Términos y Condiciones no implican prestaciones desproporcionadas a cargo de los Usuarios, ni obligaciones inequitativas o abusivas, ni cualquier cláusula o texto viola lo previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y por lo tanto no es necesario su registro ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). 


  • JURISDICCIÓN APLICABLE.
  • En caso de existir controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones o el Aviso de Privacidad respectivo, el Usuario acuerda expresamente en someterse a la jurisdicción de los tribunales, organismos y/o leyes vigentes aplicables de la Ciudad de México.


    Reconociendo la naturaleza global del Internet, el Usuario, se obliga a acatar la totalidad de las disposiciones locales estatales o federales, con respecto a la gama de conductas que éste llegue a desarrollar por medio del acceso, interacción y/o navegación que llegue a desempeñar en el Sitio Web.

    ***
    Fecha de actualización: 15 de abril de 2021